Veelgestelde vragen

Hier kun je de antwoorden op de meest gestelde vragen vinden. Staat jouw vraag er niet bij? Klik dan op de onderstaande knop en we zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden!

Stel hier je vraag

Algemene vragen

Waar zijn jullie gevestigd?

Wij hebben vestigingen in Ede, Zwolle, Oss en Westerhoven. Kijk hier voor meer informatie

Hoe kan ik jullie bereiken?

Je kan ons bereiken via ons telefoonnummer: 0318 - 63 21 85 of klik op de onderstaande knop

Neem hier contact op

Uiteraard kun je ook altijd even langskomen op een van onze vestigingen

Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW?

Omdat wij een groothandel zijn en uitsluitend aan zakelijke en professionele eindgebruikers verkopen, zijn de prijzen die op onze website en webshop vermeld worden exclusief BTW. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden.

Bestellingen

Hoe kan ik op rekening bestellen?

Om op rekening te kunnen bestellen moet je eerst contact met ons opnemen. Wij zullen een debiteurnummer en een webshop account voor je aanmaken. Daarna kun je eenvoudig via onze webshop bestellen.

Kan ik mijn bestelling wijzigingen?

Zolang de artikelen zich in het winkelmandje bevinden kun je deze wijzigen of verwijderen. Is de bestelling geplaatst neem dan contact op met onze klantenservice via 0318 – 63 21 85 of info@groveko.nl.

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?

Mogelijk is er een verkeerd e-mailadres geregistreerd. Controleer of je e-mail adres klopt op Mijn Groveko onder de tab ‘Accountoverzicht’. Je kan het e-mailadres zelf wijzigen door op de knop ‘Contactgegevens wijzigen’ te klikken. Klopt het e-mailadres wel? Neem dan contact op met onze klantenservice via 0318 – 63 21 85 of info@groveko.nl.

Waar kan ik mijn bestelhistorie inzien?

Als je al eerder bestellingen bij Groveko geplaatst hebt dan kun je deze (nadat je bent ingelogd) terugvinden op Mijn Groveko onder de tab ‘Bestellingen’. Daarnaast is het mogelijk om de historie per locatie in te zien. Dit is in te zien op Mijn Groveko onder de tab ‘Bestelhistorie per adres’.

Waar kan ik mijn facturen terug vinden?

Als je al eerder bestellingen bij Groveko hebt geplaatst dan kun je deze (nadat je bent ingelogd) terugvinden op Mijn Groveko onder de tab ‘Orderhistorie’.

Levering en retouren

Wat zijn de bezorgkosten?

Wij bezorgen elke bestelling vanaf €150,- (excl. BTW) gratis door heel Nederland. Voor bestellingen met een lagere waarde hanteren wij bezorgkosten van €8,95.

 

Voor België bezorgen wij elke bestelling vanaf €250,- (excl. BTW) gratis. Voor bestellingen met een lagere waarde hanteren wij bezorgkosten van €25,-.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De artikelen die op voorraad zijn verzenden wij doorgaans nog dezelfde werkdag. Deze worden geleverd door ons eigen transport of door een externe vervoerder. Over het algemeen worden bestellingen binnen 24 tot 48 uur geleverd.

Kan ik mijn bestelling bij een vestiging afhalen?

Wanneer de artikelen op voorraad zijn behoort dit tot de mogelijkheden. Wanneer je online een bestelling plaatst kan er in het afrekenproces voor de optie afhalen gekozen worden. Je zal vervolgens bericht ontvangen wanneer de artikelen klaar liggen.

Hoe kan ik artikelen retour sturen?

Neem hiervoor contact op met onze verkoopafdeling via onze contactpagina. Zij zullen samen met je kijken naar de juiste oplossing.

Covid-19 gerelateerde artikelen

Covid-19 gerelateerde artikelen kunnen wij niet retour nemen. Door schaarste, dagprijzen en soms houdbaarheid van producten zijn deze producten aan teveel schommelingen onderhevig. Onder de Covid-19 gerelateerde artikelen vallen: desinfectiemiddelen, PBM als handschoenen en mondmaskers, dispensers en zuilen.

Vloeronderhoud

Hoe maak ik een gietvloer schoon?

Doordat een gietvloer een gesloten top heeft, is de vloer bijzonder onderhoudsarm. Over het algemeen is stofwissen, stofzuigen (met een zachte borstel) en eenmaal per week moppen met water en een neutraal reinigingsmiddel voldoende. Gietvloeren zijn goed bestand tegen vloeistoffen. Laat het echter niet inwerken en streef ernaar deze vloeistoffen binnen een half uur van de gietvloer te halen.