Manager Klantenservice

we promise. we deliver.

Groveko is als groothandel de absolute sterkmaker op gebied van professionele schoonmaak en schone werkomgevingen. Vanuit vier vestigingen en meerdere eigen e-commercekanalen bedient zij klanten in heel Nederland en België. Groveko gelooft daarbij enerzijds in fysieke lokale aanwezigheid en in maatwerk en service, anderzijds wil zij digitaal vooroplopen qua kennisdeling, advisering en bestelfunctionaliteit voor haar klanten. Zo willen wij onze klantsegmenten ondersteunen met o.a. IoT-oplossingen. Niet het product, maar de oplossing staat hierbij centraal. Dankzij deze marktbenadering is Groveko tot een toonaangevende schoonmaakgroothandel uitgegroeid, om nu vol ambitie de markt verder te veroveren. En daarbij zoeken wij versterking binnen onze klantenservice teams.

De functie

Als Manager Klantenservice stuur jij een aantal klantteams aan (soms branche gericht en soms regionaal). Je bent als direct leidinggevende het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een prettige werkomgeving. Voor een sterke marktbenadering zorg jij voor een zo snel en foutloos mogelijke levering van producten en diensten aan onze klanten.  Jij borgt de onderliggende administratieve processen en voert verbeteringen door daar waar nodig. Jij informeert de buitendienst over relevante klant- en marktinformatie en denkt actief mee over onze verkoopstrategie. Jij zorgt voor de terugkoppeling van klanttevredenheid, klachten en orderstatus richting de Sales Managers. Je werkt nauw samen met Sales Managers en met de Marketing Coördinator. Mocht je op zoek zijn naar een rol waarin je met veel vrijheid en autonomie de kans krijgt om in teamverband een unieke positionering te realiseren in een branche die bijdraagt aan een betere, schonere leefomgeving van vele mensen, dan biedt Groveko nu die kans.

Functie-eisen

Groveko is volop in ontwikkeling. Dit betekent dat je snel met diverse teams moet kunnen samenwerken, vlot kan schakelen en initiatief neemt. Wij verwachten dat jij een proactieve houding hebt; een aanpakker die gemakkelijk contact maakt en een klantgerichte, commerciële instelling heeft. Jij hebt aantoonbare leidinggevende ervaring aan grote teams en jij bent in staat om veranderingen te initiëren en jouw medewerkers te coachen.

Verder vragen wij

  • Minimaal een hbo werk- en denkniveau met een scherp analytische vermogen;
  • Je bent in staat sturing te geven aan het team en deze collega’s te binden en te boeien en mee te nemen in de koers van de organisatie;
  • Je bent in staat om bruggen te bouwen tussen de belanghebbende afdelingen;
  • Je beschikt over ervaring met geautomatiseerde (ERP, CRM) systemen;
  • Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare, commerciële leidinggevende ervaring
  • Je bent geduldig en vasthoudend met een klant- en resultaatgerichte instelling;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
  • Vaardig met het MS Office pakket

Wij bieden

  • Uitdagend werk binnen een ambitieuze, sterk groeiende organisatie met enthousiaste collega’s
  • Een verantwoordelijke rol met ruimte voor ontwikkeling
  • Een fijne werkomgeving centraal in Nederland (Ede)
  • Een uitstekend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Solliciteren?

Stuur dan je cv met foto en motivatiebrief naar vacatures@groveko.nl. Ben je enthousiast maar heb je toch nog vragen? Bel dan naar Marriël Slotboom, HR Manager, telefoonnummer  06-58994586.